“Mijn bonus is niet bijgeschreven” of “mijn storting staat niet op mijn saldo”: dat is wat je op je scherm ziet, en meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een status nog moet worden bijgewerkt. De oorzaak zit vaak in een openstaande stap die je zelf kunt afronden.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl de bonus actie nog op je account staat. Bij betmgmcasino.com.nl draait alles om de voorwaarden van de actie: staat je bonus als actief gemarkeerd, of ontbreekt er nog een stap?
- De eerste storting is gedaan maar de bonushandeling is niet apart bevestigd.
- Een promotiecode is ingevuld met een spatie of verkeerde hoofdletters.
- De storting valt buiten de actieperiode of boven het bedrag waarvoor de actie geldt.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie, waardoor de bonus wordt vastgehouden.
- Open je account en ga naar het bonsoverzicht om de status van de actie te bekijken.
- Controleer of de actie op je account actief staat en niet als verlopen.
- Vul de promotiecode opnieuw in, zonder spaties en met de juiste letters.
- Bevestig de bonus stap voor stap zoals de actie dat vraagt.
- Herlaad de pagina in je browser, zodat de status opnieuw wordt opgehaald.
- Open het spel dat bij de free spins hoort en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Rond een openstaande verificatie af, want dat blokkeert soms de toekenning.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en de actiestatus als bewijs.
- Doe geen nieuwe storting voor dezelfde actie voordat de status duidelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat, je alle stappen hebt doorlopen en de bonus na een herlaadbeurt nog steeds ontbreekt.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je upload ziet de status “in behandeling” of “afgekeurd” en het blijft daarbij staan. Meestal is een foto onscherp, is een rand weggesneden of ontbreekt een tweede zijde van het document.
- De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen of de gegevens wijken af van je account.
- Een bewijs van adres is ouder dan de periode die gevraagd wordt.
- Er is maar één zijde geüpload terwijl beide zijden nodig zijn.
- Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Upload beide zijden van een identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is voor de controle.
- Controleer of je naam en adres op het document precies overeenkomen met je account.
- Verstuur de bestanden één voor één, zodat je ziet welke wordt geaccepteerd.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd, zodat je erop kunt terugvallen.
Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het scherp en compleet is.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt een afschrijving, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de betaling niet aan je account gekoppeld.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de betaling is nog niet verwerkt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De betaalmethode is niet geschikt voor stortingen op je account.
- Een eerdere mislukte poging heeft een reservering achtergelaten.
- Je account heeft een openstaande verificatie die de bijschrijving tegenhoudt.
- Herlaad je saldo in de browser en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Controleer of de storting als mislukt of als in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je overzicht.
- Kijk of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
- Rond een openstaande verificatie af als die nog op je account staat.
- Doe geen tweede storting om hetzelfde bedrag te compenseren.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je transactieoverzicht.
- Noteer het tijdstip en de referentie van de storting.
- Wacht tot de status in je overzicht definitief is voordat je verdere stappen zet.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag is afgeschreven, de storting in je overzicht ontbreekt en je bank geen terugboeking meldt.
Opname blijft in behandeling staan
Je opnameverzoek staat op “in behandeling” en het bedrag is niet op je rekening. Vaak is de verificatie nog niet afgerond of is er een voorwaarde van een actie nog open.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een bonusactie heeft nog een ronde of voorwaarde openstaan.
- Het opnamebedrag is hoger dan wat de actie toestaat.
- De gekozen opnamemethode past niet bij de gebruikte stortingsmethode.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken tegelijk openstaan.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat met open voorwaarden.
- Rond eerst de openstaande bonusvoorwaarde af als dat kan.
- Annuleer dubbele opnameverzoeken en houd één verzoek aan.
- Controleer of de opnamemethode aansluit bij je eerdere storting.
- Zorg dat je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Herlaad de pagina om de nieuwste status op te halen.
- Bewaar een schermafbeelding van het verzoek en de status.
- Dien geen nieuw verzoek in zolang het eerste nog in behandeling is.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van verificatie en bonusvoorwaarden nog steeds op in behandeling staat.
Rond je verificatie af zodra je een account aanmaakt en lees de actievoorwaarden voordat je stort; zo voorkom je de meeste van deze problemen. Bij twijfel over betmgm nederland kun je altijd de klantenservice benaderen voordat je een nieuwe actie start.