Du fyller inn brukernavn og passord, trykker logg inn, og skjermen svarer med «feil passord» eller en melding om at kontoen er låst. Det skyldes oftest at innloggingsforsøkene har blitt gjentatt raskt, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett på enheten.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Spilleren ser en feilmelding ved innlogging, eller en beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofill i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Flere raske forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- E-postadressen har en skrivefeil eller et annet domene enn det som ble registrert.
- Mobilnettleseren husker en utdatert innloggingsøkt.
- Skriv passordet manuelt i feltet, uten autofill, og sjekk at tastaturet står på riktig språk.
- Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte hos Big Lucky.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og åpne lenken i samme nettleser som du logger inn fra.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
- Lukk alle faner med kasinoet, tøm informasjonskapsler og start nettleseren på nytt.
- Test innloggingen i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen står på riktig dato og klokkeslett.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold eller skript.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først, og lim det deretter inn i innloggingsfeltet.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den e-postadressen som faktisk er knyttet til kontoen du vil inn på.
- Kommer du fortsatt ikke inn, kan du kontakte kundestøtten og be om hjelp til å låse opp kontoen. Big lucky casino har egne rutiner for dette.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd nytt passord og en annen nettleser uten resultat, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har fullført registreringen eller en innbetaling, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er ikke synlige i spillet.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innbetalingen.
- Innbetalingen er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Et bonuskrav er ikke oppfylt, for eksempel at innbetalingen er for lav.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen for å se om tilbudet står som aktivt eller ufullført.
- Sjekk at innbetalingen faktisk er registrert som fullført, ikke bare startet.
- Se om bonusen krever en egen aktivering før du setter inn penger.
- Bekreft at innbetalingsmetoden du brukte er blant dem som gir bonus.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne det aktuelle spillet direkte fra bonussiden.
- Se etter en aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes før en ny kan legges til.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Sjekk at du ikke har en annen konto med samme personopplysninger.
- Har du fått en bekreftelse på e-post, sammenlign innholdet med det som står i kontoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du kontakter støtten.
- Ved innbetaling som er trukket fra banken men ikke synlig hos Big Lucky casino norge, vent til transaksjonen er bekreftet i banken før du melder fra.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innbetalingen er bekreftet.
Kontakt kundestøtten når innbetalingen er bekreftet, bonuskravet er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller dokumentene kommer tilbake som avvist.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har refleks.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoen.
- Filformatet er ikke støttet av opplastingsfeltet.
- Dokumentet viser ikke hele ansiktet eller alle hjørnene.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sjekk at for- og bakside er lastet opp der det kreves.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i kontoprofilen.
- Last opp i et format feltet godtar, og hold filen under størrelsesgrensen.
- Unngå skjermbilde av et dokument; bruk originalfoto.
- Send ett dokument om gangen, slik at hver opplasting blir registrert.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt flere ganger.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om manglende dokumenter.
- Er etternavnet skrevet med bindestrek eller spesialtegn, før det inn på samme måte som i passet.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.
- Kontakt kundestøtten hvis status ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye, tydelige bilder og status fortsatt står som avvist.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og saldoen er ikke oppdatert.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Et bonuskrav er ikke oppfylt, og uttaket er sperret til det er det.
- Innbetalingen som uttaket bygger på er ikke endelig bekreftet.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som er registrert.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Sjekk om en aktiv bonus fortsatt gjelder, og om den blokkerer uttak.
- Bekreft at innbetalingen uttaket bygger på er fullført i banken.
- Se at mottakeren av uttaket er den samme som er registrert i kontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Vent til eventuelle ventende innbetalinger er avklart før du ber om nytt uttak.
- Sjekk e-posten for meldinger om dokumenter som mangler.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosaldoen.
- Ved uttak hos Big Lucky casino, sammenlign beløpet du ba om med det som står som ventende.
- Har du bedt om uttak til en konto du ikke eier, må mottakeren endres før behandlingen kan gå videre.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis status ikke endrer seg etter at alle kravene er oppfylt.
Kontakt kundestøtten når KYC er fullført, bonusen er avsluttet og uttaket fortsatt står som ventende.
Det enkleste forebygget er å fullføre identitetsbekreftelsen og avslutte aktive bonuser før du ber om uttak, slik at ingen krav står åpne når pengene skal ut.