Hos MrGreen skal du være logget ind med din egen konto, før du kan gøre noget som helst med penge — og mange spillere tror fejlagtigt, at et velkomsttilbud automatisk følger med, blot fordi de har oprettet en konto. Det mest almindelige fejltrin er at indsætte penge, før de har sat sig ind i, hvordan et tilbud aktiveres, og hvad der kræves af dem bagefter.
Indskud og udbetalinger på kontoen
Hvordan sætter jeg penge ind på min MrGreen-konto?
Du skal være logget ind på din konto, før indskuddet kan gennemføres. Vælg det beløb, du vil sætte ind, og følg betalingsvinduet trin for trin. Tjek inden du bekræfter, at beløbet står med den valuta, du forventer. Først når betalingen er gennemført, kan du se beløbet på din saldo.
Hvorfor er mit indskud ikke dukket op på saldoen?
Et indskud kan blive forsinket, hvis betalingsudbyderen stadig behandler det. Log ind igen og se, om beløbet står som afventende i din transaktionsoversigt. Er der intet at se, så tjek, at betalingen faktisk blev sendt fra din side. Vent med at sætte flere penge ind, til den første overførsel er afklaret. Ellers kan du risikere at overføre dobbelt op.
Kan jeg trække et indskud tilbage, efter det er sendt?
Når indskuddet er gennemført, er pengene lagt på din spillersaldo. Du kan ikke annullere en gennemført indbetaling via kontoen. Vil du have beløbet tilbage, skal du i stedet anmode om en udbetaling. Tjek derfor beløbet grundigt i betalingsvinduet, inden du bekræfter. Det er lettere at rette en fejl før end efter.
Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?
Gå til udbetalingssiden, mens du er logget ind, og vælg det beløb, du vil have ud. Før udbetalingen kan behandles, skal din identitet være bekræftet. Tjek at dit navn og dine oplysninger står korrekt på kontoen, inden du sender anmodningen. En manglende eller forkert oplysning er den hyppigste grund til, at en udbetaling går i stå.
Hvorfor bliver min udbetaling sat på pause?
Udbetalinger kan blive holdt tilbage, hvis kontoen mangler dokumentation. Det sker ofte, når oplysningerne på kontoen ikke stemmer med det indsendte materiale. Sørg for, at dit navn står ens i alle felter, og at eventuelle dokumenter er læsbare. Først når identiteten er bekræftet, kan pengene sendes videre. Tjek derfor dine oplysninger, allerede når du opretter kontoen.
Kan jeg bruge samme betalingsmetode til indskud og udbetaling?
Det er en fordel at indsætte og hæve med samme metode, fordi det gør afstemningen enklere. Nogle metoder kan dog ikke bruges til begge dele, og så skal du vælge en anden til udbetalingen. Tjek hvilke muligheder der vises på udbetalingssiden, inden du sender anmodningen. Skriv ikke beløbet forkert, for en fejl forsinker behandlingen. Hold styr på dine transaktioner, så du kan forklare dem senere.
Sikkerhed, identitet og grænser på kontoen
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at bekræfte min identitet?
Du skal kunne vise, hvem du er, og hvor du bor. Det betyder typisk et billed-id med foto og en dokumentation for din adresse. Sørg for, at teksten er læsbar, og at dokumentet ikke er udløbet. Tjek at navnet på dokumentet svarer præcis til navnet på kontoen. Mangler der noget, bliver din udbetaling holdt tilbage, indtil det er på plads.
Hvordan beskytter jeg min MrGreen login mod misbrug?
Brug en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og skift den, hvis du er i tvivl. Log altid ind via www.mrgreen-dk.dk, når du skal ind på kontoen, og undgå links fra mails, du ikke selv har bedt om. Tjek at siden er den rigtige, inden du skriver dine oplysninger. Log ud, når du spiller på en delt computer eller telefon. Del aldrig dine loginoplysninger med andre.
Hvad betyder KYC for mig som spiller?
KYC er den identitetskontrol, som spillestedet skal gennemføre, før penge kan flyttes. For dig betyder det, at din konto skal være bekræftet, inden du kan hæve. Processen går hurtigere, hvis dokumenterne er tydelige og ikke beskåret. Tjek at dit navn og din adresse står ens i alle felter. Start gerne bekræftelsen tidligt, så du ikke skal vente midt i en udbetaling.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du vil bruge, og for hvor lang tid du vil spille. Grænserne findes på din kontos indstillingsside, og du vælger dem selv. Vær opmærksom på, at en skærpelse ofte først træder i kraft med en vis forsinkelse, så sæt den i god tid. Tjek efter, at grænsen er gemt på kontoen. Overvej at sætte grænsen, inden du indsætter penge.
Hvordan lukker jeg min konto midlertidigt?
Du kan vælge at lukke kontoen i en periode, hvis du vil holde en pause. Muligheden ligger i kontoens indstillinger, hvor du selv angiver pausen. I perioden kan du ikke logge ind eller indsætte penge. Planlæg pausen, så den dækker den tid, du ønsker væk. Nedlukningen er et bedre valg end at lade kontoen stå åben, hvis du har svært ved at holde igen.
Hvad sker der, hvis jeg mister adgangen til min konto?
Har du mistet adgangskoden, kan du nulstille den via login-siden. Har du mistet adgangen til den mail, der er knyttet til kontoen, skal du kontakte supporten. Tjek inden da, at du skriver fra en mailadresse, som du stadig har adgang til. En ændring af mailadresse kræver dokumentation, så det tager tid. Gør derfor opmærksom på problemet med det samme.
Velkomsttilbuddet og dets betingelser
Hvordan aktiverer jeg min Mr green bonus?
Et velkomsttilbud aktiveres ved, at du vælger det, inden du indsætter penge. Det sker typisk via en kampagneside, en bonuskode eller et felt i indskudsvinduet. Tjek at tilbuddet står som aktivt på din konto, inden du fuldfører indskuddet. Sætter du penge ind uden at vælge tilbuddet, får du det ikke bagefter. Læs derfor tilbuddets vilkår, før du betaler.
Hvad kræver Mr green bonus af mig bagefter?
Et tilbud følger med betingelser, som du skal opfylde, før en gevinst kan hæves. Det handler typisk om, hvor meget du skal spille for, og hvilke spil der tæller med. Tjek hvilke spil der er undtaget, og om indsatsen tæller fuldt eller kun delvist. Spiller du på et spil, der ikke tæller, kan du ikke regne med at nå kravene. Overvej derfor, om vilkårene passer til den måde, du spiller på.
Kan jeg få velkomsttilbuddet, hvis jeg allerede har en konto?
Velkomsttilbud gælder normalt kun for nye spillere, som ikke har haft konto før. Har du allerede en konto, kan du ikke få tilbuddet igen ved at oprette en ny. Tjek derfor, om der findes en kampagne for eksisterende spillere, før du indsætter penge. Prøv ikke at omgå reglen med flere konti, for det kan få konsekvenser for din konto. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om din status.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg hæver penge?
Hæver du penge, mens et tilbud stadig er aktivt, kan tilbuddet blive annulleret. Det betyder, at både bonusmidlerne og gevinsterne kan forsvinde. Tjek derfor, om der stadig er krav tilbage, inden du anmoder om udbetaling. Vent med at hæve, til du er færdig med de krav, der følger med tilbuddet. Planlæg derfor din udbetaling, så den ikke ødelægger et igangværende tilbud.
Kan jeg kombinere velkomsttilbuddet med andre kampagner?
Flere tilbud kan som regel ikke bruges samtidig på samme konto. Vælg derfor det tilbud, der passer bedst til den måde, du vil spille på. Tjek om et igangværende tilbud blokerer for et nyt, inden du accepterer noget. Skriv eventuelt til supporten, hvis du er i tvivl om, hvad der gælder. På den måde undgår du at miste et tilbud, du ellers havde ret til.
Spil og adgang via telefonens browser
Kan jeg spille uden at hente en Mr green app?
Du behøver ikke at hente noget for at spille. Spil hos MrGreen foregår i telefonens browser, og du logger ind på samme måde som på computeren. Åbn browseren, gå til login-siden og brug din sædvanlige adgangskode. Sørg for en stabil forbindelse, så spillet ikke afbrydes midt i en runde. Tjek at siden er den officielle, inden du skriver dine oplysninger.
Hvordan fungerer spillene på mobilen?
Spillene åbner direkte i browseren, når du er logget ind. Du skal ikke installere noget, og dine indstillinger følger med kontoen. Tjek at lyd og skærmstørrelse passer, inden du starter et spil med indsats. Spiller du i en ældre browser, kan enkelte spil opføre sig anderledes. Opdater derfor browseren, hvis noget ikke vil åbne.
Kan jeg være logget ind samtidigt på telefon og computer?
Det afhænger af, hvordan kontoen er sat op, og om der er aktive spil i gang. Det sikreste er at logge ud på den ene enhed, før du logger ind på den anden. Tjek at sessionen er afsluttet, inden du skifter enhed. Spiller du på en delt telefon, skal du altid logge ud bagefter. Det beskytter både din saldo og dine oplysninger.
Hvilke spil kan jeg finde på kontoen?
Kontoen samler flere typer spil, og udvalget kan variere fra tid til anden. Tjek hvilke spil der tæller med i et eventuelt tilbud, inden du satser. Spil med høj risiko kræver, at du holder øje med din saldo. Sæt en grænse for, hvor meget du vil bruge, før du begynder. Det gør det lettere at stoppe i tide.
Hvad gør jeg, hvis et spil fryser midt i en runde?
Vent et øjeblik og undlad at trykke gentagne gange på indsatsknappen. Genindlæs siden i browseren og log ind igen. Tjek derefter din transaktionshistorik for at se, om indsatsen blev registreret. Er der uoverensstemmelse, så kontakt supporten med tidspunkt og spillets navn. Gem et skærmbillede, hvis fejlen vises igen.