Az azonosítási űrlapon piros hibaüzenet áll a feltöltött irat mellett, és a fiók ellenőrzése napok óta ugyanazon a ponton áll. A leggyakoribb ok, hogy a dokumentum életlen, lejárt vagy a regisztrált adatoktól eltérő nevet tartalmaz.
Az azonosítás elakad, az iratot elutasítják
A játékos feltölt egy iratot, majd azt olvassa, hogy a kép nem megfelelő, és az ellenőrzés nem halad tovább. A hátteret az alábbi okok magyarázzák leggyakrabban.
- A fénykép életlen, csillog vagy a sarkok le vannak vágva.
- Az irat lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a fiók adataival.
- Lakcímigazoláson nem látszik a teljes név és a cím.
- Ugyanazt az iratot töltötte fel többször, új változat nélkül.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért csak töredék került a rendszerbe.
- Nyissa meg a fiók adatlapját, és hasonlítsa össze a nevet, a születési dátumot és a címet az iraton látható adatokkal.
- Készítsen új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot.
- Ellenőrizze a fotón, hogy mind a négy sarok és minden sor olvasható-e.
- Töltse fel külön a személyazonosító iratot és külön a lakcímigazolást.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, mentse el a képet másik formátumban, és próbálja újra.
- Rövidítse a fájl nevét, mert a hosszú, ékezetes név is akadályozhatja a feltöltést.
- Várja meg a visszajelzést, és ne küldje be ugyanazt az iratot ismételten.
- Ha az elutasítás indoka nem derül ki, kérjen szöveges magyarázatot az ügyfélszolgálattól.
- Az új iratot mindig a kért módon, a megadott helyre töltse fel.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott telefonszám él-e, mert a kapcsolatfelvétel ezen is történhet.
- Ha a nevét házasságkötés miatt változtatta, a régi és az új iratot együtt küldje be.
- Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a feltöltés után semmilyen visszajelzés nem érkezik, vagy az elutasítás indoka érthetetlen.
A telefonon nem töltődnek be a játékok
A mobilon megnyitott oldal üresen marad, a slotok pörgése elakad, vagy a játék csak egy szürke téglalapot mutat. A háttérben többnyire a böngésző vagy a hálózat áll.
- A böngészőben sok nyitott lap és gyorsítótár gyűlt össze.
- A mobilhálózat jele ingadozik, vagy a wifi kapcsolat szakadozik.
- Elavult böngészőverzió fut a készüléken.
- Háttérben futó alkalmazások szívják a memóriát.
- A játékablak mérete vagy a képernyőforgatás zavarja a betöltést.
- Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Kapcsoljon wifire, vagy ha azon volt, próbálja mobilhálózaton.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb változatra.
- Indítsa újra a készüléket, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
- Nyissa meg a játékot közvetlenül a slotok oldaláról, és várja meg a teljes betöltést.
- Forgassa vízszintesre a képernyőt, ha a játékablak függőlegesen összenyomódik.
- Próbáljon ki egy másik játékot ugyanabban a böngészőben, hogy lássa, egy címről vagy az egész oldalról van szó.
- Ha másik böngésző is rendelkezésre áll, azzal is nyissa meg az oldalt.
- Kapcsolja ki az agresszív energiatakarékos módot, mert az leállíthatja a játék betöltését.
- Csak akkor írjon az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a függő tranzakció sorában látja a kért összeget, de az állapot nem változik. Az ok leggyakrabban az azonosítás vagy a bónuszfeltétel.
- Az azonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indul el.
- A bónuszhoz tartozó feltétel még nem teljesült.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiók adataival.
- Korábbi befizetés ellenőrzése van folyamatban.
- A kért összeg meghaladja a fiókhoz rendelt kifizetési szintet.
- Nyissa meg a tranzakciók listáját, és nézze meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizze, hogy az azonosítás befejeződött-e, mert enélkül a kifizetés nem indul.
- Ha aktív bónuszt használt, nézze meg, hogy a hozzá tartozó feltétel teljesült-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési mód adatait a fiókban megadott névvel és címmel.
- Ha a mód adatai hiányosak, egészítse ki őket a fiók beállításaiban.
- Ellenőrizze, hogy a játékmenet nem függő bónuszból származó nyereményből áll-e.
- Ha a kifizetés több részletben érkezik, a következő rész megjelenését várja meg.
- Ne indítson új kifizetési kérelmet, mert azzal csak új ellenőrzés indul.
- Nézze meg, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím él-e, mert ide érkezik a visszajelzés.
- Ha a kifizetési szintjét elérte, a következő lépésről kérjen tájékoztatást.
- Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha az összes fenti pont rendben van, és az állapot mégsem változik.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasítva áll, gyakran egy összeghatárra hivatkozó üzenettel. Az https://lvbethu.eu/kaszino/slotok/ slotok oldalán játszóknál ez a fiókhoz rendelt szintekhez kötődik.
- A kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó befizetési vagy kifizetési szintet.
- A napi vagy havi összesített forgalom elérte a fiókra érvényes határt.
- Új fióknál a kifizetési szint még az alsó fokozaton van.
- A kifizetési mód saját korlátja alacsonyabb a kért összegnél.
- Hiányos azonosítás miatt a rendszer óvatosabb szinten tartja a fiókot.
- Nyissa meg a tranzakciók listáját, és keresse meg az elutasított tételt.
- Olvassa el az elutasítás mellett megjelenő üzenetet, mert az megnevezi az érintett szintet.
- Ossza fel a kért összeget több kisebb kifizetésre, ha a mód ezt engedi.
- Ellenőrizze, hogy a fiók azonosítása teljes-e, mert ez emelheti a szintet.
- Ha a befizetést utasította el a rendszer, próbáljon kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel.
- Nézze meg a fiók beállításaiban, hogy melyik kifizetési módhoz tartozik magasabb szint.
- Ha több mód is elérhető, válassza azt, amelyiknél a kért összeg belefér.
- Ne küldje el ugyanazt a kérelmet ismételten, mert az újabb elutasítást eredményezhet.
- Ha a hónap összesített forgalma érte el a határt, a következő időszakra tervezze a kifizetést.
- Ha a fiók szintje az alsó fokozaton van, a kifizetések teljesítése után kérjen szintemelést.
- Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a kért összeg minden elérhető mód alatt marad, és a rendszer mégis elutasítja.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a négy hibát, a mögötte álló szokásos okot és az első teendőt gyűjti egy helyre.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Azonosítás elakad | Életlen vagy lejárt irat | Új, olvasható fénykép készítése |
| A játék nem töltődik be mobilon | Tele gyorsítótár vagy gyenge hálózat | Böngésző újraindítása és hálózatváltás |
| Függő kifizetés | Befejezetlen azonosítás vagy bónuszfeltétel | A tranzakció állapotának megnyitása |
| Limit miatti elutasítás | A kért összeg a fiók szintje felett van | Az elutasítás üzenetének elolvasása |
A táblázat sorai egymásra épülnek: a legtöbb függő kifizetés az azonosításnál kezdődik. Ha az irat ellenőrzése lezárult, a kifizetés állapota is gyorsabban változik. A mobilhibáknál a gyorsítótár törlése a leggyorsabb próba, mert az oldal minden elemét újratölti. A limit miatti elutasításnál az összeg felosztása segít, ha a kifizetési mód engedi. A bónuszfeltétel teljesítését érdemes a játékmenet előtt átgondolni, mert utólag már nem módosítható. Minden lépésnél a fiókban látható állapot a mérvadó, nem az emlékezet.
A leghasznosabb szokás, hogy a játékos már a regisztráció után feltölti az iratait, és a befizetés előtt ellenőrzi a fiók adatait. Ezzel a legtöbb elakadás meg sem jelenik.