Holland Casino: hulp bij login, storting en vastgelopen opnames

Een speler die van een eerder casino komt, ziet bij Holland Casino soms dat de inlogpagina blijft hangen of dat een opname niet van zijn plaats komt. Dat komt meestal doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of doordat de mobiele browser oude gegevens vasthoudt.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

De speler ziet dat de identiteitscontrole in behandeling blijft of dat een upload opnieuw moet. De oorzaak zit vaak in een onduidelijke foto of een gegeven dat niet overeenkomt met het paspoort.

• De foto is te donker, te wazig of heeft een schittering.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Een deel van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Er is een tweede document gevraagd dat nog niet is verstuurd.

1. Open de beveiligde omgeving waar de status van de controle staat.
2. Lees welke stap nog openstaat voordat u iets opnieuw verstuurt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
4. Leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
6. Vergelijk de gegevens op het account met die op het document.
7. Pas een afwijkende naam of adres eerst aan in het profiel.
8. Verstuur het document daarna via de daarvoor bestemde upload.
9. Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw uploadt.
10. Gebruik bij een tweede document hetzelfde type als gevraagd.
11. Bewaar een kopie van wat u verstuurt voor uw eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert of als er om een document wordt gevraagd dat u niet kunt leveren. Bij https://holland-casino.com.nl hoort de identiteitscontrole bij het spel, dus zonder afronding blijft een opname wachten.

Opname blijft langer pending dan verwacht

De speler ziet de opname als in behandeling staan terwijl het saldo al is afgeschreven. Vaak is de identiteitscontrole nog niet afgerond of staat er een controlestap open.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt een controle op een eerdere storting.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet bij de storting past.
• Het bedrag is hoger dan het saldo dat vrij opneembaar is.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde.

1. Controleer eerst of de identiteitscontrole is afgerond.
2. Kijk of het bedrag binnen het vrij opneembare saldo valt.
3. Rond een openstaande inzet of bonusvoorwaarde af.
4. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als bij de storting.
5. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
6. Annuleer een hangende opname niet zonder reden.
7. Controleer of uw bankgegevens nog kloppen.
8. Zoek de status op in het overzicht van transacties.
9. Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw indient.
10. Bewaar het referentienummer van de opname.
11. Noteer de datum en het bedrag van de aanvraag.
12. Dien pas een nieuwe aanvraag in als de oude is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl de identiteitscontrole al is afgerond en er geen bonusvoorwaarde openstaat.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

De speler ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren. Dat komt vaak door een verouderde browser of een storing in de mobiele verbinding.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor de site.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Herlaad de pagina in de telefoonbrowser.
2. Wis cache en cookies van de browser.
3. Sluit alle andere tabbladen.
4. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
5. Probeer het mobiele netwerk in plaats van wifi.
6. Zet wifi uit en weer aan als de verbinding hapert.
7. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
8. Open de site opnieuw via de adresbalk.
9. Probeer een spel met een lichte graphics-instelling.
10. Start de telefoon opnieuw op.
11. Test de site in een andere browser op dezelfde telefoon.

Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser opent en andere websites wel werken.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

De speler ziet geen bonus of free spins in het account terwijl de storting wel is gedaan. Meestal is de bonus niet geactiveerd of is de storting niet meetellend.

• De bonus is niet aangevinkt voor de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De inzetvoorwaarde is al verstreken of niet gehaald.
• Er loopt al een andere bonus op het account.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel.

1. Open het bonusoverzicht in het account.
2. Kijk of de bonus als actief staat of als verlopen.
3. Controleer of de storting is bijgeschreven.
4. Kijk of de gebruikte methode meetelt voor de bonus.
5. Controleer of er al een andere bonus actief was.
6. Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze gelden.
7. Rond een openstaande inzetvoorwaarde eerst af.
8. Vraag geen tweede bonus aan tijdens een lopende bonus.
9. Noteer de datum van de storting en het bonustype.
10. Bewaar een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
11. Dien pas daarna een verzoek in bij de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus niet verschijnt terwijl de storting is bijgeschreven en er geen andere bonus actief was.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle.

Bij een hangende identiteitscontrole is een scherpe foto het belangrijkste. Voor een pending opname geldt dat de controle eerst moet zijn afgerond. Op de telefoon lost cache wissen de meeste laadproblemen op. Een bonus verschijnt alleen als die voor de storting is aangevinkt. Bij een hangende login helpen nieuwe inloggegevens vaak. Bewaar van elke aanvraag een schermafbeelding, dan is een latere vraag bij support sneller te beantwoorden.

Rond de identiteitscontrole af voordat u een opname of bonus aanvraagt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.