Et näe saldoasi lainkaan tai vain vanhan summan, vaikka kirjauduit sisään tavalliseen tapaan — tämä johtuu yleisimmin siitä, että istunto on jäänyt roikkumaan tai selain käyttää vanhaa välimuistia. Sama oire toistuu usein myös silloin, kun pelaaja on kirjautunut sisään eri selaimella kuin sillä, jolla talletus tehtiin.
Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldolla
Pelaaja näkee pankkinsa tapahtumissa veloituksen, mutta Zet Casino -tilin saldo pysyy ennallaan. www.zetcasino-fi.net käsittelee tällaisen maksun pelaajan puolesta, joten raha ei ole kadonnut, vaan se on matkalla. Yleisimmät syyt ovat alla.
- Talletus on vielä käsittelyssä ja siirtyy saldolle viiveellä.
- Maksutavan ja pelitilin valuutta eivät vastaa toisiaan.
- Pelaaja on kirjautunut sisään toisella tilillä kuin maksua tehdessään.
- Pankin siirto on jäänyt odottamaan vahvistusta maksupalvelussa.
- Talletusta ei ole hyväksytty tilin asetusten vuoksi.
- Avaa pankkisi tapahtumat ja tarkista, että veloitus on todella lähtenyt.
- Kirjaudu ulos Zet Casinosta ja sisään uudelleen.
- Päivitä saldonäkymä selaimen latausnappulalla.
- Varmista, että olet samalla pelitilillä, jolle talletit.
- Tarkista, että tilisi valuutta vastaa maksutapasi valuuttaa.
- Odota rauhassa, jos pankki ilmoittaa siirron olevan käsittelyssä.
- Ota kuvakaappaus pankin veloituksesta ja tilisi saldosta.
- Kirjoita ylös talletuksen ajankohta ja summa.
- Kokeile toista maksutapaa vasta, kun edellinen siirto on selvitetty.
- Jos veloitus näkyy pankissa mutta ei saldolla pitkään aikaan, ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä kuvakaappaukset mukaan.
Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat
Pelaaja on tehnyt ensimmäisen talletuksensa, mutta bonusosio näyttää tyhjää tai ilmaiskierrokset eivät ilmesty peliin. Syy löytyy useimmiten bonuksen ehdoista tai siitä, ettei bonusta aktivoitu talletuksen yhteydessä.
- Bonuskoodi jäi syöttämättä talletuslomakkeelle.
- Talletus tehtiin maksutavalla, joka ei kelpaa bonukseen.
- Pelaajalla on jo käynnissä oleva bonus, joka estää uuden.
- Talletussumma jäi alle bonuksen vähimmäistason.
- Ilmaiskierrokset ovat tietyn pelin sisällä, ei yleisnäkymässä.
- Kirjaudu sisään ja avaa bonusten näkymä.
- Tarkista, näkyykö siellä aktiivinen tai odottava bonus.
- Käy läpi talletuslomake ja sen bonuskenttä.
- Varmista, että käyttämäsi maksutapa hyväksytään bonuksen yhteydessä.
- Tarkista, täyttyikö bonuksen vähimmäistalletus.
- Selvitä, onko tililläsi toinen bonus kesken.
- Etsi ilmaiskierrokset sen pelin sisältä, johon ne on annettu.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonusnäkymä päivittyy.
- Ota kuvakaappaus talletuksesta ja bonusten näkymästä.
- Jos bonus ei näy mistään huolimatta, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro talletuksen ajankohta sekä mahdollinen bonuskoodi.
Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa tai asiakirjat hylätään
Pelaaja on lähettänyt henkilöllisyystodistuksensa, mutta tila pysyy vahvistusta vaativana tai asiakirja palautetaan hylättynä. KYC-vaihe kaatuu yleensä kuvan laatuun tai siihen, ettei asiakirja vastaa tilin tietoja.
- Kuvassa on heijastus, varjo tai sumea reuna.
- Asiakirjan kaikki kulmat eivät näy kuvassa.
- Nimi tai syntymäaika eroaa tilin tiedoista.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
- Osoitetodistus on lähetetty eri nimellä kuin pelitili.
- Avaa profiilisi ja etsi kohta, jossa vahvistus on kesken.
- Lue, mitä asiakirjaa juuri nyt pyydetään.
- Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät terävinä.
- Vältä salamavaloa ja heijastuksia asiakirjan pinnasta.
- Tarkista, että asiakirjan nimi vastaa täsmälleen tilin nimeä.
- Toimita osoitetodistus samalla nimellä kuin henkilötodistus.
- Lähetä kuvat tiedostomuodossa, jota lomake hyväksyy.
- Älä lähetä samaa asiakirjaa moneen kertaan, se hidastaa käsittelyä.
- Odota päätöstä ja tarkista sähköpostisi myös roskapostikansiosta.
- Jos asiakirja hylätään toistuvasti ilman selvää syytä, ota yhteyttä asiakastukeen ja pyydä tarkempi kuvaus puutteesta.
Pelit ja sivusto eivät toimi kunnolla puhelimessa
Pelaaja avaa sivuston puhelimen selaimessa, mutta peli jää latausruutuun, katkeaa kesken tai sivut hyppivät. Syy on lähes aina selaimen asetuksissa, verkossa tai pelin vaatimuksissa.
- Selainversio on vanha tai välimuisti täynnä.
- Yhteys on hidas tai vaihtelee Wi-Fi:n ja mobiilidatan välillä.
- Peli vaatii enemmän tehoa kuin puhelin tarjoaa.
- Mainonnanesto tai yksityisyyslaajennus estää pelin komponentit.
- Peliä ei ole tarkoitettu pelattavaksi pystynäytöllä.
- Sulje ylimääräiset välilehdet puhelimen selaimesta.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Päivitä selain uusimpaan versioonsa.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Vaihda Wi-Fistä mobiilidataan ja testaa lataus uudelleen.
- Poista mainonnanesto käytöstä sivuston osalta.
- Käännä puhelin vaakanäyttöön ennen pelin avaamista.
- Sulje taustalla pyörivät sovellukset, jotka vievät muistia.
- Avaa peli uudelleen suoraan pelivalikosta, älä linkistä.
- Jos vain yksi peli ei lataudu, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro pelin nimi sekä puhelimesi malli.
Suurin osa näistä ongelmista välttyy, kun pelaaja käyttää aina samaa selainta ja samaa pelitiliä sekä tarkistaa bonusehdot ennen talletusta.