Na obrazovke sa vám zobrazí hlásenie o zablokovanom účte alebo neúspešnom prihlásení, aj keď heslo zadávate správne. Najčastejšou príčinou je zopakovaný nesprávny pokus, ktorý spustí dočasné uzamknutie.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o vstup do hráčskej zóny vidíte chybové hlásenie o nesprávnom mene alebo hesle, prípadne o zablokovaní účtu.
- Zabudnuté heslo alebo preklep v prihlasovacom mene.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Účet bol pozastavený kvôli nevyriešenému overeniu totožnosti.
- Problém s prehliadačom alebo so starou verziou stránky.
- Dočasná technická odstávka kasína admiral.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo nesprávnu klávesnicu.
- Použite funkciu „zabudnuté heslo“ a postupujte podľa e-mailu.
- Počkajte aspoň niekoľko minút pred ďalším pokusom, ak ste zadali heslo zle.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste to znova.
- Skúste iný prehliadač alebo režim inkognito.
- Overte, či máte stabilné internetové pripojenie.
- Ak máte zapnuté VPN, vypnite ho a skúste znova.
- Skontrolujte, či nemáte v adrese URL preklep – používajte presnú adresu admiralcasinos.sk.
- Ak používate mobilný telefón, skúste klasický prehliadač, nie aplikáciu.
- Po troch neúspešných pokusoch počkajte 15 minút.
- Ak účet ostáva zablokovaný, kontaktujte podporu cez e-mail alebo chat.
- Podpora vám povie, či je potrebné overiť totožnosť.
- Ak ste zabudli prihlasovacie meno, overte si ho v uvítacom e-maile.
- Nepoužívajte automatické vypĺňanie hesiel, môže zadať staré údaje.
- Ak nič nepomohlo, požiadajte o reset hesla a prihláste sa do 24 hodín.
Ak problém pretrváva aj po týchto krokoch, obráťte sa na podporu a uveďte presné znenie chybového hlásenia.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Pri overení účtu vidíte stav „čaká na kontrolu“ alebo „dokument odmietnutý“, aj keď ste poslali platné doklady.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odráža svetlo.
- Doklad je neplatný alebo už uplynula jeho doba platnosti.
- Údaje v dokumente nesedia s údajmi v profile.
- Doklad o adrese je starší, ako je povolené.
- Formát súboru nie je podporovaný.
- Prečítajte si požiadavky na overenie v profile hráča.
- Odfotte si doklad na rovnom povrchu s dostatočným svetlom.
- Uistite sa, že všetky štyri rohy dokladu sú viditeľné.
- Skontrolujte, či sú všetky údaje čitateľné bez reflexov.
- Použite formát JPG, PNG alebo PDF, ak ho systém vyžaduje.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s profilom.
- Pri doklade o adrese použite účet za energie alebo výpis z banky.
- Skontrolujte, či je doklad o adrese starý menej ako tri mesiace.
- Ak bol doklad odmietnutý, prečítajte si dôvod v notifikácii.
- Opravte prípadné preklepy v profile, ktoré nesedia s dokladom.
- Nahrajte doklad znova a počkajte na nové posúdenie.
- Ak používate mobil, vyfotografujte doklad bez blesku.
- Pri selfie s dokladom postupujte presne podľa pokynov.
- Skontrolujte, či doklad nie je poškodený alebo zalaminovaný.
- Po odoslaní dokumentov počkajte na e-mailové potvrdenie.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu a uveďte číslo žiadosti.
Pri riešení problémov s overením môžete využiť aj pomoc zákazníckej podpory admiralcasinos.sk.
Ak ste dokumenty posielali opakovane a stále neprešli, obráťte sa na podporu s vysvetlením, čo ste už skúsili.
Stránka alebo hry sa v telefóne nenačítajú správne
V mobilnom prehliadači sa stránka načíta pomaly, hry zamŕzajú alebo sa nezobrazí herné prostredie.
- Slabé internetové pripojenie.
- Zastaraný prehliadač.
- Príliš veľa otvorených kariet.
- Nekompatibilný operačný systém.
- Problém s geolokáciou.
- Skontrolujte signál Wi-Fi alebo mobilných dát.
- Zatvorte ostatné aplikácie a karty v prehliadači.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Reštartujte telefón.
- Skúste načítať stránku v súkromnom režime.
- Vypnite úsporný režim dát, ak ho máte zapnutý.
- Skontrolujte, či máte povolené cookies.
- Ak používate starší telefón, skúste zjednodušenú verziu stránky.
- Vyhnite sa použitiu VPN, ktorá môže spomaľovať pripojenie.
- Ak hra zamrzne, obnovte ju tlačidlom F5 alebo gestom.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
- Uistite sa, že máte dostatok voľného miesta v pamäti telefónu.
- Vypnite blokovanie reklám, ktoré môže rušiť načítanie hier.
- Skontrolujte, či máte povolené JavaScript.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu.
Ak sa stránka načíta, ale hra sa neotvorí, skúste ju spustiť neskôr, pretože môže ísť o dočasný výpadok.
Výber je v stave spracovania dlhšie, ako ste čakali
Pri výbere vidíte stav „spracováva sa“ alebo „čaká na schválenie“ niekoľko dní po žiadosti.
- Neoverený účet.
- Nesplnené podmienky stávkovania bonusu.
- Nezodpovedajúce údaje medzi účtom a platobnou metódou.
- Technická kontrola platby zo strany kasína admiral.
- Prekročený denný alebo mesačný limit výberu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Potvrďte, že ste splnili všetky podmienky bonusu, ktorý ste využili.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a je registrovaná na vaše meno.
- Prečítajte si pravidlá výberu v profile hráča.
- Skontrolujte, či limit výberu zodpovedá vašej sume.
- Ak používate výber na bankový účet, skontrolujte správnosť IBAN.
- Ak ste použili e-wallet, overte, že je aktívny a overený.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým nie je spracovaná predchádzajúca.
- Sledujte e-mailové notifikácie o stave výberu.
- Ak výber čaká viac ako niekoľko pracovných dní, kontaktujte podporu.
- Podpora môže vyžadovať dodatočné overenie platby.
- Ak ste vyhrali jackpot, môže trvať dlhšie vďaka kontrole.
- Skontrolujte, či nemáte nevybavené dokumenty v rámci KYC.
- Pri výbere na kartu skontrolujte, či karta nie je expirovaná.
- Ak používate prevod, overte správnosť všetkých údajov.
- Ak sa výber zastaví na „schvaľovanie“, pýtajte sa podpory na dôvod.
Ak stav výberu zostane nezmenený aj po kontaktovaní podpory, požiadajte o písomné stanovisko.
Praktický tip: pri každom probléme si najprv skontrolujte e-mailovú schránku vrátane spamového priečinka, pretože väčšina notifikácií o blokovaní, overení aj výberoch prichádza e-mailom.