Wenn Sie auf “Auszahlen” klicken und der Betrag länger als gewohnt aussteht, sehen Sie meist den Status “In Bearbeitung”. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung.
Meine Auszahlung ist seit mehreren Tagen ausstehend
Der Auszahlungsstatus zeigt “Ausstehend” oder “In Bearbeitung” und der Betrag ist nicht auf Ihrem Konto angekommen.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonuswette wurde nicht vollständig umgesetzt.
- Die gewählte Auszahlungsmethode hat Bearbeitungszeiten.
- Ein Sicherheitscheck wurde durch das Team ausgelöst.
- Loggen Sie sich in Ihr Platincasino-Konto ein und gehen Sie zum Profilbereich.
- Prüfen Sie, ob Dokumente wie Personalausweis oder Adressnachweis angefordert wurden.
- Laden Sie die geforderten Unterlagen als farbige Scans hoch.
- Überprüfen Sie im Bonusbereich, ob alle Wettanforderungen erfüllt sind.
- Wechseln Sie gegebenenfalls zu einer anderen Auszahlungsmethode, falls die aktuelle länger dauert.
- Kontaktieren Sie den Live-Chat bei Platincasino nach drei Werktagen, wenn keine Änderung sichtbar ist.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Auszahlungsstatus länger als fünf Werktage unverändert bleibt und Sie alle Unterlagen eingereicht haben.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie tippen auf den Link und sehen nur einen weißen Bildschirm oder eine Fehlermeldung, während die Spiele nicht starten.
- Der Cache des mobilen Browsers ist voll.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
- Ein Adblocker oder eine Firewall blockiert die Inhalte.
- Der mobil-optimierte Bereich von Platincasino de hat einen temporären Fehler.
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Handys und löschen Sie den Browserverlauf sowie Cookies.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie alle Adblocker und VPN-Dienste vorübergehend.
- Starten Sie das Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.
- Besuchen Sie die Startseite von zur Webseite direkt, nicht über eine gespeicherte Lesezeichenseite.
- Falls das Problem besteht, versuchen Sie einen anderen mobilen Browser wie Chrome oder Safari.
Wenn keine dieser Schritte hilft, melden Sie sich im Live-Chat und nennen Sie Ihr Gerätemodell sowie die Browserversion.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Sie sehen auf Ihrem Bankkonto die Abbuchung, doch im Spielerkonto von Platincasino fehlt der Betrag.
- Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung von einigen Stunden.
- Der Betrag wurde an einen falschen Anbieter gesendet.
- Das Limit für Sofortüberweisungen wurde überschritten.
- Ein Sicherheitsfilter hat die Transaktion gestoppt.
- Warten Sie mindestens zwei Stunden nach der Abbuchung, da viele Zahlungsarten Zeit brauchen.
- Prüfen Sie in der Transaktionshistorie des Casinos, ob die Einzahlung als “Ausstehend” gelistet ist.
- Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Zahlungsmethode ausgewählt haben – bei Fehlern hilft nur Stornierung.
- Setzen Sie Ihr Online-Banking zurück, falls ein Tageslimit die Ursache sein könnte.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand neu zu laden.
- Sollte der Betrag nach vier Stunden nicht da sein, senden Sie eine Überweisungsquittung an den Support.
Wenden Sie sich an den Kundendienst, sobald Sie die Abbuchung nachweisen können und der Betrag länger als sechs Stunden fehlt.
Ein Tipp vorab: Speichern Sie immer einen Screenshot der Ein- oder Auszahlungsbestätigung und halten Sie Ihre Identitätsdokumente bereit, bevor Sie eine Transaktion starten.