Klokken er 07:40 på bussen, og spillene på skjermen blir stående på en grå lastelinje. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller nettleserdata som har samlet seg opp.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en tom ramme, en snurrende lastelinje eller en feilmelding der spillet skulle startet. Nettcasino app har spill som kjører i nettleseren, og da er det lett å legge skylden på casinoet når problemet egentlig sitter i telefonen.
- Mobilnettet mister dekning eller veksler mellom wifi og 4G.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer spillfilene.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper innlastingen.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Bytt til et stabilt wifi og prøv spillet på nytt.
- Slå mobildata av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Åpne casinoet i en fane uten annonseblokker.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for siden.
- Start telefonen på nytt og lukk apper du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Åpne spillet i et eget vindu uten andre faner.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Fjern utvidelser du ikke kjenner igjen.
- Kontroller at telefonen har nok lagringsplass.
- Prøv å spille i horisontal retning på skjermen.
- Vent noen minutter og last siden på nytt én gang.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på flere enheter og i flere nettlesere, og legg ved skjermbildet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt. Årsaken er oftest for mange forsøk på kort tid eller en tastefeil i brukernavnet.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettverket blokkerer innloggingsforespørselen.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet helt uten mellomrom.
- Slå på synlige tegn i passordfeltet før du skriver.
- Prøv passordet én gang til med riktig tastaturspråk.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
- Sett et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Slå av VPN hvis du bruker det.
- Bytt fra mobilnett til wifi og prøv igjen.
- Sjekk at telefonens klokke og dato er riktig stilt.
- Fjern gamle informasjonskapsler for casinoet.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Noter hvilken feilmelding som kommer, og når den kommer.
- Ta kontakt med support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Support kan åpne kontoen igjen og bekrefte at du bruker riktig innloggingsnavn.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og saldoen er ikke oppdatert. Det vanligste er at identitetssjekken eller en manglende dokumentasjon stopper saken.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Innskuddet som skal tas ut, er ikke registrert som fullført.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Et bonusvilkår holder igjen beløpet til vilkåret er oppfylt.
- Åpne kontosiden og se om noe står som ufullstendig.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
- Send dokumentasjon som viser adresse i ditt eget navn.
- Kontroller at uttakskontoen står i samme navn som spillerkontoen.
- Vent med å sende flere uttak mens det første behandles.
- Se etter om et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen.
- Avbryt et aktivt bonusspill hvis du heller vil ta ut saldoen uten bonus.
- Sjekk at innskuddet du vil ta ut, er fullført i banken.
- Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ubehandlet.
- Logg inn på nytt for å se en oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tidspunkt.
- Hold deg til én uttaksmetode mens saken pågår.
- Følg med på varsler på e-post fra casinoet.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Ikke send samme dokumentasjon flere ganger.
- Kontakt support hvis statusen står stille etter at dokumentasjonen er godkjent.
Support kan si hva som mangler og hvilket steg uttaket står på.
Innskudd som mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men casino-saldoen er uendret. Ofte er innskuddet bare forsinket i overføringen mellom bank og casino.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
- Spilleren lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er registrert.
- En feil i nettleseren avbrøt returen til casinoet.
- Samme innskudd er sendt dobbelt ved et uhell.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge inn på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Bytt nettleser hvis betalingsvinduet ikke åpnet seg ordentlig.
- Slå av annonseblokker før du prøver en ny betaling.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom.
- Kontroller at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
- Sjekk at valutaen i betalingen er den samme som på kontoen.
- Se etter om innskuddet ligger som ventende i kontohistorikken.
- Vent med å sende nytt innskudd til saken er avklart.
- Noter referansenummeret fra banken.
- Samle skjermbilder av både bankutskrift og kontohistorikk.
- Send opplysningene til support i én melding.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket i banken men fortsatt mangler på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Support kan spore betalingen sammen med banken og finne ut hvor beløpet har stoppet.
Bruk alltid samme nettleser og samme betalingskonto i eget navn, og hold kontodokumentasjonen oppdatert før du ber om uttak.