Lvbet problemer: uttak, verifisering, bonus og innlogging

Mange tror at et uttak som står som «ventende» betyr at pengene er tapt, men det er nesten alltid en kontroll som gjenstår. Den vanligste årsaken er at identiteten ikke er ferdig verifisert eller at en bonus fortsatt er aktiv.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet. Hos Lvbet går mange uttak raskt, men noen blir liggende fordi en kontroll ikke er fullført. Mulige årsaker er at identiteten ikke er verifisert, at en bonus er aktiv med vilkår som må oppfylles, at uttaksmetoden ikke er bekreftet, at det er flere aktive uttak, eller at en manuell kontroll pågår. Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende verifisering.
2. Send inn et gyldig bilde av legitimasjonen hvis den ikke allerede er godkjent.
3. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen.
4. Sjekk om en velkomstbonus eller free spins fortsatt er aktive.
5. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt et eventuelt aktivt bonusspill hvis du vil ta ut uten bonus.
7. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
8. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og kontoutskriften.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er sjekket.

Kontakt support når du har sendt inn dokumentene og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Årsakene kan være at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at adressen mangler, eller at dokumentet er beskåret. Slik ordner du det:

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermdump.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Last opp et dokument som viser adressen din.
7. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
9. Fjern pass- eller ID-numre du ikke vil dele, men la navn og bilde stå.
10. Se etter om det ligger en melding om hva som må rettes.
11. Send inn på nytt med de rettede opplysningene.
12. Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren ser at saldoen ikke viser bonusen eller at free spins ikke dukker opp etter innmelding. Det kan skyldes at bonusen må aktiveres manuelt, at innskuddet ikke kvalifiserte, at en kampanjekode mangler, at bonusen allerede er brukt, eller at free spins er knyttet til et bestemt spill. Slik sjekker du:

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet må aktiveres før innskudd.
2. Kontroller at du satte inn etter at du meldte deg inn.
3. Skriv inn kampanjekoden på riktig sted hvis en slik følger tilbudet.
4. Sjekk at innskuddet ble gjennomført som et vanlig innskudd, ikke som overføring.
5. Se om bonusen ligger under «aktive bonuser» i profilen.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
9. Les vilkårene for å se om innskuddet må være gjort innen en viss periode.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
11. Send skjermbildene til support med kontonavnet ditt.
12. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support når du har fulgt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser «feil passord» eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det kan skyldes at passordet er skrevet feil, at store og små bokstaver blandes, at kontoen er låst etter for mange forsøk, at nettleserens lagrede passord er utdatert, eller at det er mistanke om uvanlig aktivitet. Slik løser du det:

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktige tegn.
2. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
5. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv det inn manuelt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Fjern mellomrom og spesialtegn fra passordet hvis det ikke godtas.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
9. Slå av VPN hvis innloggingen blokkeres.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, uten å installere noe.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er verifisering nesten alltid det første som må på plass. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør. Bonusproblemer handler om aktivering før innskudd. Innlogging løses oftest med tilbakestilt passord. Free spins vises først når riktig spill åpnes. Mobil spilling skjer i telefonens nettleser, og der gjelder de samme kontrollene.

Ta vare på skjermbilder av innskudd, uttak og bonusvilkår underveis, så slipper du å lete etter dem senere.