Myslíte si, že po vkladu máte peníze hned na účtu, ale místo toho vidíte prázdný zůstatek a transakce stále čeká. Nejčastější příčinou je doba zpracování platební brány nebo chybějící ověření účtu.
Vklad byl odeslán z banky, ale na herním účtu chybí
Hráč vidí odepsanou částku z bankovního účtu, ale v kasinu se nezobrazuje žádný přírůstek.
- Platební brána může být zpožděná
- Hráč nezadal správný variabilní symbol
- Účet není plně ověřený
- Transakce byla zamítnuta poskytovatelem plateb
- Použitá měna se neshoduje s měnou účtu
- Zkontrolujte historii transakcí v kasinu – často se vklad objeví do několika minut
- Ověřte, že jste použili stejnou měnu, jakou máte nastavenou na účtu
- Podívejte se, zda jste nevyplnili špatný referenční údaj platby
- Pokud máte e-mail o přijetí platby od banky, překontrolujte částku a údaje
- Proveďte odhlášení a nové přihlášení – někdy se zůstatek aktualizuje až po novém přihlášení
- Zkuste vymazat cache prohlížeče nebo použít jiný prohlížeč
- Pokud vklad neprošel do 30 minut, kontaktujte podporu a přiložte potvrzení o platbě
- Podpora vás požádá o zaslání snímku obrazovky bankovního výpisu
- Po odeslání podpory počkejte na vyjádření – obvykle do 24 hodin
Pokud ani po 24 hodinách nemáte peníze na účtu a podpora nereaguje, obraťte se na dozorový orgán.
Výběr čeká déle, než jste čekali
Hráč vidí u výběru status „čeká na zpracování“ a peníze nepřicházejí na účet.
- Výběr může být v ruční kontrole
- Hráč nesplnil podmínky pro výběr (např. protočení bonusu)
- Platební metoda má delší dobu zpracování
- Účet není ověřený nebo chybí doklad totožnosti
- Maximální limit výběru byl překročen
- Zkontrolujte, zda jste splnili všechny podmínky bonusu, který jste využili
- Ověřte, že váš účet prošel procesem ověření totožnosti a adresy
- Najděte v sekci výběru aktuální stav – obvykle je uvedeno „v procesu“
- Pokud používáte elektronickou peněženku, zkontrolujte, zda není plná
- Podívejte se na limity pro výběr – pokud jste vybrali nad limit, přeplatek se vrací na účet
- Zkusili jste se přihlásit přes mobilní prohlížeč? Někdy mobil zobrazuje stav výběru přesněji
- Pokud výběr čeká déle než 3 dny, kontaktujte podporu s číslem transakce
- V e-mailu podpoře uveďte, jakou metodu jste zvolili a od kdy výběr čeká
- Pro urychlení procesu u www.amunracasino-cz.cz mějte připravený sken občanského průkazu
Pokud výběr přesahuje 7 dní a podpora neodpovídá, nahlaste stížnost regulátorovi.
Stránky nebo hry se nenačítají na mobilu
Hráč vidí na telefonu bílou obrazovku, načítací ikonu nebo hlášku „stránka není dostupná“.
- Mobilní prohlížeč má zastaralou verzi
- Cache nebo cookies jsou poškozené
- Připojení k internetu je nestabilní
- Operační systém vyžaduje aktualizaci
- Stránky mohou být v údržbě
- Aktualizujte svůj mobilní prohlížeč na nejnovější verzi
- Vymažte cache a cookies – v nastavení prohlížeče najdete možnost „vymazat data prohlížení“
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní data nebo naopak
- Restartujte telefon – ulehčí paměti
- Zkuste načíst stránku v anonymním režimu prohlížeče
- Pokud používáte iOS, zkontrolujte, zda není omezený JavaScript v nastavení Safari
- Pro hraní her se doporučuje používat pouze jeden otevřený panel
- Zkuste se přihlásit přes jiný prohlížeč, například Chrome místo Safari
- Pokud problém přetrvává, podpora prověří, zda je stránka dostupná
Pokud ani jeden krok nepomůže, kontaktujte podporu a popište model telefonu a verzi prohlížeče.
Vítejte bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč po prvním vkladu nevidí bonusové prostředky ani žádné točny zdarma.
- Bonus nebyl aktivován – hráč nezadal bonusový kód
- Vklad nebyl první, nebo neodpovídá minimální částce
- Hráč použil nevhodnou platební metodu, která je z bonusu vyloučena
- Účet není ověřený a systém bonus nepropustí
- Bonus má omezenou platnost a vypršel
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali platný bonusový kód
- Ověřte, že vklad splňuje minimální požadavek pro bonus
- Podívejte se na seznam vyloučených platebních metod v bonusových podmínkách
- Proveďte nové přihlášení – bonus se aktivuje až po přihlášení
- Pokud máte účet starší, zkontrolujte datum registrace – bonus platí jen pro nové hráče
- Zkuste se podívat do sekce „Můj účet“ nebo „Bonusy“ na stav bonusu
- Pokud jste použili e-wallet jako Skrill, zvažte, zda není vyloučená
- Kontaktujte podporu s číslem vkladu a požádejte o připsání bonusu
- Podpora může bonus ručně aktivovat do 48 hodin
Pokud bonus není připsán ani do 48 hodin, podejte stížnost e-mailem s odkazem na podmínky.
Nejjednodušší způsob, jak předejít většině problémů, je před prvním vkladem ověřit svůj účet a přečíst si bonusové podmínky.