Slik fullfører du Rocket riches-registreringen og får utbetalingen

Du tror at en bekreftet e-postadresse er nok for å ta ut gevinsten, men det er den ikke. Mange spillere glemmer å laste opp gyldig identifikasjon før de ber om uttak, og da blir utbetalingen satt på vent til kontrollen er ferdig. Gjør dokumentene klare på forhånd, så slipper du å vente på nytt.

Dokumenter du må ha klare før registrering

Ha disse dokumentene klare i god tid før du oppretter kontoen, slik at du kan sende dem inn med en gang du blir bedt om det.

• Gyldig pass eller nasjonalt ID-kort med bilde. Dokumentet må vise fullt navn og fødselsdato tydelig.
• Et selvportrett der ansiktet er synlig og ikke dekket av solbriller eller caps. Bildet må være tatt i god belysning.
• Et bilde av baksiden av ID-dokumentet dersom myndighetene krever det. Sørg for at alle hjørner kommer med på bildet.
• En adressebekreftelse i ditt eget navn, for eksempel en strømregning eller et bankutskrift. Dokumentet bør være nyere enn tre måneder.
• Bevis på at betalingsmetoden du bruker tilhører deg. Et skjermbilde av kortet eller kontoen med navnet synlig er nok.
• En kopi av eventuelle tidligere navneendringer dersom navnet ditt har endret seg. Dette hindrer misforståelser under kontrollen.
• Skjermbilder av innskuddene dine dersom du har satt inn penger fra en felleskonto. Da må du vise hvem som eier midlene.

Når du har lastet opp dokumentene, blir de kontrollert manuelt av en person hos Rocket riches. Kontrollen sammenligner navnet på kontoen med navnet på dokumentene, og derfor må stavemåten være helt lik. Har du mellomnavn som ikke står på ID-kortet, bør du opplyse om det i en melding til supporten. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at kontrollen tar ekstra tid. Ta bilder med telefonen i dagslys og uten blits, så blir teksten lesbar. Du bør ikke sende dokumenter via e-post uten å være sikker på at adressen tilhører casinoet. Bruk heller opplastingsfeltet i den innloggede kontoen din. Når kontrollen er godkjent, får du beskjed i kontoen, og du kan be om uttak. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du har spor av hva du sendte. Har du endret adresse nylig, bør du sende både gammel og ny dokumentasjon.

Slik registrerer du deg steg for steg

Følg rekkefølgen nedenfor, så unngår du å måtte gå tilbake og rette opplysninger senere.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til nettstedet til Rocket riches. Bruk den offisielle adressen du har fått fra casinoet selv.
2. Trykk på registreringsknappen og fyll inn e-postadresse, navn og fødselsdato. Skriv navnet nøyaktig slik det står på ID-dokumentet.
3. Velg et sterkt passord som du ikke bruker på andre nettsteder. Passordet bør inneholde både store og små bokstaver og tall.
4. Bekreft e-postadressen ved å trykke på lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen kan du ikke logge inn.
5. Logg inn og gå til profilen for å fylle ut adresse og telefonnummer. Opplysningene må stemme med adressebekreftelsen din.
6. Last opp dokumentene du har klargjort, i opplastingsfeltet under kontoverifiseringen. Vent på at statusen endres fra venter til godkjent.
7. Gjør et første innskudd med en betalingsmetode som står i ditt eget navn. Først da blir kontoen helt aktiv for uttak.

Registreringen tar vanligvis bare noen minutter, men kontoverifiseringen kan ta lenger tid fordi den gjøres manuelt. Du kan allerede etter innlogging se en oversikt over hvilke bonusvilkår som gjelder for kontoen din, og hva som kreves for å bruke en eventuell rocket riches bonus. Les gjennom vilkårene før du begynner å spille, slik at du vet hvilke innsatser som teller. Mange spillere oppdager for sent at spill på enkelte spill ikke teller mot omsetningskravet. Sjekk derfor hvilke spill som er tillatt før du setter i gang. Du bør også vite at et uttak kan bli stoppet dersom navnet på betalingsmetoden avviker fra kontonavnet. Bruk derfor samme navn overalt. Når kontoen er godkjent, får du tilgang til alle funksjonene uten begrensninger. Ta en skjermbilde av bekreftelsen, så har du dokumentasjon på at verifiseringen er fullført. Dersom noe mangler, sender supporten en melding i kontoen din med beskjed om hva som må rettes opp. Svar raskt, så går saken videre uten unødvendig opphold.

Kontosikkerhet, SSL og KYC-kontroll

Rocket riches drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillernes penger og personopplysninger blir håndtert. Lisensen innebærer at casinoet må følge regler for rettferdig spill og for separate klientkontoer. For deg som spiller betyr det at innskuddene dine ikke blandes med selskapets egne midler. Lisensen gir deg også rett til å klage til en tilsynsmyndighet dersom du mener at casinoet har brutt vilkårene.

All trafikk til nettstedet krypteres med SSL, slik at passord og betalingsinformasjon ikke kan leses av uvedkommende. Du ser dette på hengelåsen i adressefeltet når du er logget inn. Sjekk at hengelåsen er der før du taster inn kortopplysninger. Er den borte, bør du lukke siden og åpne den på nytt fra en pålitelig lenke.

KYC er kontrollen der casinoet bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Kontrollen er lovpålagt og gjelder alle spillere, ikke bare dem som vinner mye. Den gjøres vanligvis før det første uttaket, men kan også komme ved større innskudd. Derfor lønner det seg å sende inn dokumentene med en gang du registrerer deg.

Når KYC er fullført, blir kontoen merket som verifisert, og senere uttak går raskere. Opplysningene dine oppbevares kryptert og deles ikke med andre enn dem som håndterer kontrollen. Du har rett til å be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Dersom du mistenker at noen har fått tilgang til kontoen, bør du kontakte supporten umiddelbart.

Sikkerheten din avhenger også av at du bruker et unikt passord og ikke deler innloggingsdetaljene med andre. Dersom innloggingen tilbys med to trinns bekreftelse, bør du slå den på. Da må du taste en engangskode i tillegg til passordet. Dette hindrer at noen logger seg inn selv om de skulle få tak i passordet ditt.

Ved mistanke om misbruk kan casinoet fryse kontoen mens saken undersøkes. Da får du beskjed om hva som skjer, og hvilke dokumenter som eventuelt må sendes inn. Del aldri passordet eller engangskodene dine med noen, heller ikke med personer som utgir seg for å være support. Ekte support vil aldri spørre om passordet ditt.

Innskudd og uttak i praksis

Tabellen nedenfor viser hva du bør kontrollere for hver type betalingstransaksjon, slik at du unngår avviste uttak.

Ved innskudd blir pengene vanligvis tilgjengelige på kontoen med en gang, men enkelte metoder kan kreve ekstra bekreftelse. Ved uttak går pengene tilbake til den metoden du brukte ved innskudd, så langt det er mulig. Dersom metoden ikke lenger kan brukes, må du avtale en alternativ løsning med supporten. Uttaket kan ikke sendes til en konto som tilhører en annen person enn deg. En eventuell rocket riches bonus må være ferdig omsatt før gevinsten kan tas ut. Har du flere aktive bonuser, bør du sjekke hvilken som gjelder først, slik at du ikke bryter vilkårene.

Slik håndterer du et forsinket uttak

Følg disse stegene dersom uttaket ikke dukker opp som forventet, og hold deg til én sak om gangen.

1. Sjekk kontostatusen din og se om KYC-kontrollen fortsatt står som ufullstendig. Er den det, last opp det som mangler.
2. Les gjennom bonusvilkårene for å se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt. Et aktivt krav stopper uttaket.
3. Kontroller at betalingsmetoden du ba om uttak til, er den samme som du brukte ved innskudd. Bytt til riktig metode i innstillingene.
4. Se etter meldinger i den innloggede kontoen, for supporten varsler ofte der. Svar på spørsmålene du får.
5. Send én henvendelse til supporten med kontonummer, transaksjons-ID og en kort beskrivelse. Unngå å sende flere like meldinger.
6. Vent på svar før du ber om nytt uttak, slik at du ikke lager dobbeltbehandling. Et nytt uttak kan forvirre saksgangen.
7. Får du ikke svar innen rimelig tid, kan du klage til lisensmyndigheten som casinoet sorterer under. Ta vare på all korrespondanse.

De fleste forsinkelser skyldes at kontrollen ikke er ferdig, eller at vilkårene for en bonus ikke er oppfylt. Når du har sendt inn dokumentene, blir saken behandlet manuelt, og du får beskjed i kontoen når den er ferdig. Supporten kan be om flere opplysninger dersom bildene er uklare, så ta nye bilder med en gang du får beskjed. Du bør ikke sende personopplysninger i åpne meldinger utenfor den innloggede kontoen. Hold deg til én sak og én kontaktkanal, så blir saken lettere å følge opp. Et uttak som er godkjent, kan fortsatt ta litt tid før det vises hos betalingsleverandøren din. Det er ikke det samme som at casinoet har avvist uttaket. Sjekk derfor kontoutskriften din før du kontakter supporten på nytt. Dersom du har brukt flere bonuser, bør du opplyse om rekkefølgen i henvendelsen.

Spill på mobil i nettleseren

Du trenger ingen egen app for å spille hos casino rocket riches, for nettstedet fungerer i nettleseren på telefonen. Åpne nettleseren og logg inn på samme måte som på datamaskinen. Sørg for at telefonen har en oppdatert nettleser, slik at innloggingen fungerer som den skal.

På mobilen bør du bruke en sikker tilkobling og unngå åpne nettverk på offentlige steder. Lagre aldri passordet i nettleseren dersom andre bruker telefonen. Du kan legge til en snarvei på hjemskjermen, men dette er ikke en app. Snarveien åpner bare nettstedet i nettleseren og gir ingen ekstra tilgang.

Skjermen er mindre, så sjekk at du trykker på riktige knapper når du gjør et innskudd. Ta deg tid til å lese gjennom beløpet før du bekrefter. Ved uttak på mobil er det lurt å ta skjermbilde av bekreftelsen. Da har du dokumentasjon dersom noe skulle bli forsinket.

Fungerer ikke innloggingen i nettleseren, kan du prøve å slette informasjonskapsler og logge inn på nytt. Dersom problemet fortsetter, kontakt supporten og opplys hvilken nettleser og telefon du bruker. Ikke last ned filer fra ukjente kilder som lover raskere tilgang.

All kommunikasjon med kontoen bør skje gjennom den innloggede nettsiden. Da er forbindelsen kryptert med SSL, og opplysningene dine er beskyttet. Dette gjelder uansett om du spiller på telefon eller datamaskin.

Logg alltid ut når du er ferdig, spesielt på en telefon du deler med andre. Da reduserer du risikoen for at noen bruker kontoen din uten at du vet det.

Vanlige feil ved innlogging og kontobekreftelse

Den vanligste feilen er å skrive navnet med feil stavemåte under registreringen, for eksempel med forkortelser eller kallenavn. Da stemmer ikke opplysningene med dokumentene, og kontrollen stopper opp.

En annen feil er å bruke en e-postadresse som du ikke har tilgang til lenger. Da får du ikke bekreftelseslenken, og du kan ikke logge inn. Bruk en adresse du sjekker jevnlig. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen og følg lenken du får tilsendt.

Mange glemmer å oppdatere adressen i profilen etter en flytting. Adressebekreftelsen må stemme med adressen som er registrert, ellers blir den avvist. Oppdater profilen før du sender inn et nytt dokument. Har du byttet etternavn, bør du også oppdatere dette i profilen.

Det er også vanlig å laste opp bilder som er for mørke eller skjeve, slik at teksten ikke kan leses. Ta bildet på nytt i god belysning og rett ovenfra. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.

Til slutt er det mange som sender personopplysninger til feil e-postadresse i håp om raskere hjelp. Bruk kun opplastingsfeltet i den innloggede kontoen eller supportskjemaet på nettstedet. Da havner opplysningene hos rett person, og du slipper å måtte sende dem på nytt.

Har du allerede gjort en feil, trenger du ikke å opprette en ny konto. Kontakt supporten og forklar hva som er galt, så retter de opplysningene sammen med deg. Oppretter du flere kontoer, kan det føre til at begge blir stengt.

Rett opp feilen før du ber om uttak, slik at saken ikke stopper på nytt. En kontrollert konto med riktige opplysninger gir færre forsinkelser for alle parter.

Logg inn på kontoen din i dag og last opp dokumentene før du ber om uttak, så unngår du at utbetalingen blir stående på vent.