Betsson Ελλάδα: προβλήματα επαλήθευσης, αναλήψεων και καταθέσεων

Μια λανθασμένη ημερομηνία γέννησης κατά την εγγραφή μπορεί να αλλάξει την κατάσταση του λογαριασμού και να εμφανιστεί το μήνυμα «Τα στοιχεία ταυτοποίησης δεν επαληθεύτηκαν». Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία της φόρμας δεν συμφωνούν με το έγγραφο που ανεβάσατε.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται

Στην οθόνη «Έλεγχος ταυτότητας» βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά» και δεν μπορείτε να προχωρήσετε. Στο https://www.betsson-gr.net/ η επαλήθευση γίνεται με έγγραφα που πρέπει να είναι ευανάγνωστα και να δείχνουν τα ίδια στοιχεία με τον λογαριασμό σας.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει γωνίες του εγγράφου.
• Το ονοματεπώνυμο στη φόρμα δεν ταιριάζει ακριβώς με το έγγραφο, π.χ. λείπει τόνος ή υπάρχει δεύτερο επώνυμο.
• Η διεύθυνση κατοικίας είναι διαφορετική από αυτήν που δηλώσατε.
• Το έγγραφο ταυτοποίησης έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Ανεβάσατε φωτοτυπία αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
2. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
3. Συγκρίνετε ένα προς ένα τα πεδία της φόρμας με το έγγραφο.
4. Διορθώστε τυχόν διαφορά σε τόνους, κεφαλαία ή σειρά ονόματος.
5. Ανεβάστε ξανά το ίδιο έγγραφο μόνο αν είναι καθαρό.
6. Ελέγξτε ότι η διεύθυνση που δηλώσατε υπάρχει σε πρόσφατο αποδεικτικό.
7. Ανεβάστε αποδεικτικό διεύθυνσης που να δείχνει το όνομά σας και τη διεύθυνση.
8. Βεβαιωθείτε ότι το αποδεικτικό δεν είναι παλιό και έχει εκδοθεί πρόσφατα.
9. Μην ανεβάζετε πολλά διαφορετικά έγγραφα μαζί, γιατί μπερδεύουν τον έλεγχο.
10. Περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε νέο αίτημα.
11. Αν απορριφθείτε ξανά, διαβάστε το μήνυμα για να δείτε ποιο πεδίο δεν ταιριάζει.
12. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που ανεβάσατε για αναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και το μήνυμα απόρριψης δεν εξηγεί ποιο στοιχείο λείπει.

Ανάληψη που παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Στο ιστορικό συναλλαγών βλέπετε την ανάληψη με ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φύγει από τον λογαριασμό. Συνήθως οφείλεται σε έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί ή σε στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το μέσο ανάληψης δεν είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε πρόσφατη κατάθεση.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος των εγγράφων.
• Η ανάληψη ζητήθηκε ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.

1. Ανοίξτε το ιστορικό και δείτε την ακριβή ένδειξη της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με του προφίλ.
4. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν έχουν καλυφθεί οι όροι του.
5. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε πρώτα τις προϋποθέσεις ή περιμένετε να λήξει.
6. Ελέγξτε ότι δεν έχετε άλλο εκκρεμές αίτημα ανάληψης.
7. Ακυρώστε ένα διπλό αίτημα αν το έχετε υποβάλει δύο φορές.
8. Συμπληρώστε τυχόν πεδία στο προφίλ που λείπουν, όπως διεύθυνση ή τηλέφωνο.
9. Ανεβάστε ξανά έγγραφο μόνο αν σας ζητηθεί.
10. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου χωρίς να υποβάλετε νέο αίτημα.
11. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
12. Ελέγξτε ότι δεν έχετε αλλάξει στοιχεία πληρωμής πρόσφατα.
13. Αν η ένδειξη αλλάξει σε «Εγκρίθηκε», το ποσό θα εμφανιστεί στο μέσο σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει αρκετό διάστημα από την υποβολή και η ένδειξη παραμένει «Σε εκκρεμότητα» χωρίς καμία ενημέρωση.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η οθόνη εμφανίζει «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται. Το όριο μπορεί να αφορά τον λογαριασμό σας, το μέσο πληρωμής ή τον έλεγχο ταυτοποίησης.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ημερήσιο όριο του λογαριασμού.
• Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο συναλλαγής.
• Το όριο ανάληψης δεν έχει ενημερωθεί μετά από αλλαγή στο προφίλ.
• Ο λογαριασμός είναι σε επίπεδο επαλήθευσης που επιτρέπει μικρότερα ποσά.
• Έχετε κάνει πολλές συναλλαγές σε σύντομο διάστημα.

1. Δείτε το μήνυμα για να καταλάβετε αν το όριο αφορά τον λογαριασμό ή το μέσο.
2. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ορίων στο προφίλ σας.
3. Συγκρίνετε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται στη σελίδα κατάθεσης.
4. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνάει.
5. Αν το μικρότερο ποσό περνάει, το πρόβλημα είναι στο μέγεθος της συναλλαγής.
6. Ελέγξτε αν το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο.
7. Αλλάξτε μέσο πληρωμής μόνο αν έχετε άλλο στο ίδιο όνομα.
8. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας για να ανέβει το επίπεδο του λογαριασμού.
9. Περιμένετε αν έχετε κάνει πολλές συναλλαγές σε λίγη ώρα.
10. Μην υποβάλλετε πολλά αιτήματα με το ίδιο ποσό.
11. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
12. Ελέγξτε αν το όριο αφορά ανάληψη ή κατάθεση.
13. Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο αν δεν καταλαβαίνετε ποιο ισχύει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε και έχετε δοκιμάσει μικρότερο ποσό.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Το ποσό έχει φύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό αλλά στο ταμείο του Betsson Ελλάδα δεν φαίνεται καμία κατάθεση. Συνήθως η συναλλαγή βρίσκεται σε ενδιάμεσο στάδιο ή το ποσό κατατέθηκε σε λάθος αναφορά.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη μεταφορά αλλά το ταμείο δεν την έχει λάβει ακόμα.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος IBAN ή σε λάθος αναφορά.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό άλλου ονόματος.
• Το μέσο πληρωμής απαιτεί πρόσθετη επιβεβαίωση.
• Υπάρχει διπλή καταχώριση και η μία εκκρεμεί.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο για εκκρεμή κατάθεση.
2. Δείτε αν η τράπεζα εμφανίζει τη συναλλαγή ως ολοκληρωμένη.
3. Επιβεβαιώστε ότι το IBAN και η αναφορά ήταν σωστά.
4. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός αποστολής είναι στο όνομά σας.
5. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, δείτε αν ζητήθηκε επιπλέον επιβεβαίωση.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση αμέσως.
7. Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου.
8. Αποθηκεύστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
9. Σημειώστε την ημερομηνία και το ποσό όπως φαίνονται στην τράπεζα.
10. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης από το ταμείο.
11. Αν η κατάθεση εμφανιστεί διπλή, μην την χρησιμοποιήσετε.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού έχετε το αποδεικτικό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας και η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά από εύλογο χρόνο.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τι να ελέγξετε πρώτο για κάθε πρόβλημα.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει τι βλέπετε και τι ελέγχετε πρώτο. Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο και προχωρήστε μόνο αν δεν βρείτε το πρόβλημα. Αν το πρόβλημα αφορά έγγραφα, φροντίστε να είναι καθαρά και ευανάγνωστα. Αν αφορά ανάληψη, δείτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση. Αν αφορά όριο, διαβάστε το μήνυμα για να καταλάβετε αν είναι του λογαριασμού ή του μέσου. Αν αφορά κατάθεση, κρατήστε το αποδεικτικό πριν επικοινωνήσετε.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείτε πάντα το ίδιο ονοματεπώνυμο, την ίδια διεύθυνση και το ίδιο μέσο πληρωμής στο προφίλ και στις συναλλαγές, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε.