Du tror måske, at bonussen automatisk lander på kontoen, men oplever i stedet, at saldoen ikke ændrer sig, fordi et krav i vilkårene ikke er opfyldt. Den hyppigste årsag er, at et indbetalings- eller free spin-tilbud ikke er aktiveret korrekt, eller at en udbetaling er sat i bero på grund af manglende dokumentation.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt og forventet en bonus, men ser hverken bonus eller free spins på saldoen. Det skyldes ofte, at et krav ikke er opfyldt.
- Indbetalingen er ikke gennemført, eller beløbet er for lavt til at udløse tilbuddet.
- Bonusen er ikke aktiveret i cashier, inden indbetalingen blev foretaget.
- Der er allerede en aktiv bonus, som blokerer for en ny.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, som ikke kvalificerer til bonussen.
- Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat og vises derfor ikke i den samlede saldo.
- Log ind på Netbet og åbn din kontos bonushistorik for at se, om tilbuddet er registreret.
- Tjek, at indbetalingen står som gennemført, og at beløbet matcher mindstekravet for tilbuddet.
- Find det oprindelige tilbud og læs, hvilke indbetalingsmetoder der accepteres.
- Undersøg, om du allerede har en aktiv bonus, og om den skal bruges op eller annulleres, før en ny kan aktiveres.
- Hvis du har fået free spins, så åbn den spilleautomat, som de er udstedt til, for at se dem.
- Vent kort og opdater siden for at se, om bonussen registreres med forsinkelse.
- Hvis intet ændrer sig, så noter dig tidspunktet for indbetalingen og gem et skærmbillede af din saldo.
- Kontakt kundesupport via live chat eller e-mail med dine oplysninger og en beskrivelse af sagen.
- Ved free spins: spørg support, hvilken automat de er knyttet til, hvis du er i tvivl.
- Hvis du har brugt en forkert indbetalingsmetode, så spørg support, om bonussen kan overføres til en anden metode.
hjemmesiden yder support til at afklare, om et tilbud er aktiveret korrekt, og hvad der mangler.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, eller hvis du har opfyldt alle krav uden at se resultat.
Udbetaling er stadig afventende efter flere dage
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventende”, og beløbet er ikke kommet videre. Det skyldes ofte, at der mangler et trin i behandlingen.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet med billed-ID og adressebevis.
- Der er en aktiv bonus, som skal være gennemspillet, før udbetalingen kan behandles.
- Udbetalingen er anmodet til en metode, som ikke accepteres til udbetaling.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet på betalingsmidlet.
- En manuel kontrol er i gang, fordi et dokument er uklart eller udløbet.
- Log ind og åbn din kontos side for udbetalinger for at se den præcise status.
- Tjek, om der er en aktiv bonus, og om dens gennemspilningskrav er opfyldt.
- Gennemgå din dokumentation: billed-ID og adressebevis skal være gyldige og tydelige.
- Sørg for, at navnet på din Netbet-konto svarer til navnet på det betalingsmiddel, du udbetaler til.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kan udbetale, så vælg en anden udbetalingsmetode i cashier.
- Annuller eventuelle aktive bonusser, hvis du hellere vil have udbetalingen behandlet uden dem.
- Indsend dokumentation igen, hvis den er blevet afvist, og sørg for, at filerne er skarpe og læsbare.
- Noter dig din udbetalingsanmodnings reference eller tidspunkt, så du kan henvise til den.
- Vent på en bekræftelsesmail, og tjek også din spam-mappe for meddelelser fra casino netbet.
- Hvis der er gået mere end et par dage uden opdatering, så kontakt support med din reference.
- Ved gentagne afvisninger: spørg support, hvilket dokument der mangler, og hvordan du sender det korrekt.
Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis du har sendt dokumentation uden at få svar.
Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser en transaktion i din bank, men saldoen på Netbet er uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen er forsinket eller afvist i systemet.
- Indbetalingen er gennemført i banken, men er endnu ikke registreret hos casinoet.
- Betalingen er afvist på grund af manglende dækning eller en spærring i banken.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en metode, der ikke understøttes.
- En midlertidig fejl i betalingsløsningen har sat transaktionen i bero.
- Indbetalingen er stoppet af sikkerhedsmæssige årsager, fordi den afviger fra dine sædvanlige transaktioner.
- Vent et par minutter og opdater din saldo på Netbet for at se, om beløbet dukker op.
- Tjek din banktransaktion for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket, og noter referencenummeret.
- Undersøg, om indbetalingen er gennemført eller stadig afventende i din bank.
- Hvis du har indbetalt med en metode, som casinoet ikke understøtter, så kontakt support for at få den returneret.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
- Tag et skærmbillede af banktransaktionen og af din saldo på casinoet.
- Kontakt Netbets support via live chat med referencenummeret fra banken.
- Support kan bede om en bankudskrift, så hav den klar.
- Hvis support ikke kan finde indbetalingen, så kontakt din bank for at spore transaktionen.
- Følg op med casinoet, når banken har undersøgt sagen, og send dokumentationen videre.
Kontakt support, så snart du har opdaget, at beløbet er trukket uden at dukke op, og vedlæg bankens referencenummer.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn og samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, og altid at aktivere en bonus, inden du indbetaler.