Ha az utolsó munkamenetben rossz fájlt töltöttél fel a személyazonosításhoz, akkor a KYC-státusz „feldolgozás alatt” vagy „elutasítva” üzenetet mutat. Ennek leggyakoribb oka, hogy a dokumentum olvashatatlan, lejárt vagy a megadott adatokkal nem egyezik.
KYC-ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat után sem változik a státusz, vagy elutasító üzenetet kap.
- A fénykép homályos, tükröződik vagy levágja a sarkokat.
- A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Nem a kért oldalt fotóztad le, például hiányzik az aláírás.
- A fájlformátum nem támogatott, vagy a méret túl nagy.
- Több részletben küldted be, és nem derül ki, melyik melyikhez tartozik.
- Nyisd meg a profilodban a KYC részt, és nézd meg, melyik dokumentum van soron.
- Fotózd le a teljes oldalt, minden sarok látszódjon.
- Használj jó megvilágítást, és kerüld a villanást.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és az adatok megegyeznek a regisztrációddal.
- Ha a rendszer kér, tölts fel hátoldalt is.
- Mentsd el a fájlt a kért formátumban, és töltsd fel újra.
- Várd meg a visszajelzést, és ne indíts párhuzamosan új feltöltést.
- Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és csak az érintett dokumentumot javítsd.
- Ha minden adat helyes, de a státusz napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumod egyértelműen megfelel a kérésnek, mégsem fogadják el.
Mobilbetöltési hibák a böngészőben
A telefonon a旧 oldal üresen marad, a játékok nem indulnak el, vagy félúton megállnak.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Nem stabil a mobilnet, vagy éppen hálózatot váltasz.
- Egy böngészőkiegészítő blokkolja a szkripteket.
- A böngésző verziója régi.
- Túl sok lap van nyitva, és elfogy a memória.
- Frissítsd az oldalt, és zárd be a felesleges lapokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indíts privát ablakot, és nyisd meg újra az oldalt.
- Kapcsold ki az éppen aktív kiegészítőket, legalább a próba idejére.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző naprakész.
- Válts stabil Wi-Fi-re vagy mobilnetre.
- Indítsd újra a telefont.
- Ha egy játék nem indul, próbálj egy másikat ugyanabban a menüben.
- Ha több játék sem tölt be, jegyezd fel, melyik oldalon akadtál el.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonod más oldalakat hibátlanul kezel, csak itt akad el a betöltés.
Függő kifizetés és várakozás
A kifizetés státusza „függőben” marad, pedig a játékos már lezárta a munkamenetet.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek.
- A játékos időközben módosította a profilját.
- Rendszeres ellenőrzés fut a számlán.
- Nézd meg a számlád állapotát, és zárd le a nyitott bónuszokat.
- Ellenőrizd, hogy a KYC jóváhagyva van-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel.
- Ellenőrizd, hogy nem módosítottad-e nemrég az e-mail-címet vagy a jelszót.
- Ha a kifizetés egy Lvbet használatához kötődik, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ne indíts új kifizetést ugyanarra az összegre.
- Várj egy ellenőrzési ciklust, és közben ne módosíts adatot.
- Ha a státusz továbbra is függő, gyűjtsd össze a tranzakció adatait.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakcióazonosítóval.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés minden feltétel teljesülése ellenére is függőben marad.
Depozit- és kifizetési limitek miatti elutasítás
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.
- A számla még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
- Egy bónuszhoz tartozó limit még él.
- A kifizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint az összeg.
- A számla adatai eltérnek a kifizetési mód adataitól.
- Több kifizetés fut egyszerre, és összeadódnak.
- Ellenőrizd a számlád ellenőrzési szintjét a profilban.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod, és hogyan befolyásolja a limitet.
- Oszd fel a kifizetést kisebb összegekre, ha a mód engedi.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek a regisztrációddal.
- Ne indíts egyszerre több kifizetést ugyanarra a napra.
- Ha a befizetést utasítják el, próbálj másik, a fiókodhoz tartozó módot.
- Nézd meg a bónusz feltételeit, és zárd le, ha már nem használod.
- Ha a limit miatt akadtál el, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és kérdezz rá a számládhoz tartozó keretre.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet nem tudod csökkenteni vagy növelni a profilban elérhető beállításokkal.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakadás | Olvashatatlan dokumentum | Teljes oldal, jó fény |
| Mobil betöltés | Elavult gyorsítótár | Gyorsítótár törlése |
| Függő kifizetés | Befejezetlen KYC | Számla státusza |
| Limit miatti elutasítás | Ellenőrzési szint | Profil ellenőrzési szintje |
| Bónusz miatti hiba | Aktív bónusz feltételei | Bónusz állapota |
A KYC-hez mindig a teljes dokumentumot fotózd le, ne csak a sarkot. Mobilon a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Függő kifizetésnél először a számla állapotát nézd meg. Limit esetén a profil ellenőrzési szintje a kiindulópont. Bónusz használatakor a feltételek betartása megelőzi az elutasítást. Minden hibánál jegyezd fel a pontos üzenetet, mert ez segíti az ügyfélszolgálatot.
Mindig ugyanazt az e-mail-címet és nevet használd a regisztrációnál, mint a dokumentumaidon, és a feltöltés előtt ellenőrizd a fájl élességét.