Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense du ikke har sett, og årsaken er oftest at kontoens egne grenser eller identitetskontrollen ikke er ferdig avklart. Mange spillere oppdager dette først når beløpet allerede er registrert.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den ligger over en grense på kontoen.
- Beløpet overstiger en grense du selv har satt for spill.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttak holdes tilbake til den er klar.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter flere raske innskudd.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter pågående spill.
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive for deg.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Juster beløpet slik at det ligger under grensen.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
- Sjekk at alle opplysningene i profilen stemmer med dokumentene dine.
- Fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.
- Vent til pågående spill er avgjort før du tar ut gevinst.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensene er justert.
- Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at support ser nøyaktig hva som står.
- Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen og gjenta forsøket.
- Kontakt support hvis grensen du ser, ikke samsvarer med det du har satt.
- Be om skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Fjern midlertidige begrensninger ved å følge instruksjonene du får tilsendt.
- Ta ut et mindre beløp først hvis hele beløpet fortsatt avvises.
- Kontakt support med kontonummer og skjermbilde hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Ta kontakt med support når du har justert beløpet og fullført kontrollen, men fortsatt får avvisning uten at noen grense vises.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert selv om forespørselen er sendt.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
- Du har bedt om uttak mens et spill fortsatt er åpent.
- Uttaket er sendt til en betalingsmåte som ikke kan motta penger i ditt navn.
- Kontoen er under en rutinekontroll av aktivitet.
- Flere uttaksforespørsler er sendt like etter hverandre.
- Se på statusen til uttaket i kontohistorikken.
- Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført.
- Avslutt eller vent på at åpne spill blir avgjort.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte, er registrert i ditt navn.
- Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Sjekk at saldoen stemmer med gevinstene du har fått.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
- Last inn kontosiden på nytt i nettleseren for å se oppdatert status.
- Følg eventuelle instruksjoner om dokumenter du får tilsendt.
- Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
- Noter deg når forespørselen ble sendt, slik at du kan vise til den.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at kontrollen er fullført.
- Oppgi kontonummer, beløp og betalingsmåte i henvendelsen.
- Spør hvilket steg uttaket står på, slik at du vet hva du venter på.
- Kontakt support med en gang hvis du har fått beskjed om at uttaket er godkjent, men statusen fortsatt er ventende.
Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at identitetskontrollen er fullført og alle åpne spill er avgjort.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Kontrollen er satt på pause fordi en opplysning mangler.
- Åpne siden for identitetskontroll og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
- Les meldingen som følger med avvisningen, og noter hva som mangler.
- Ta et nytt bilde med godt lys og alle kanter synlige.
- Last opp dokumentet i riktig kategori.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
- Logg inn på betsmithcasino.co.no/ og bekreft at opplysningene i profilen er identiske med dokumentene.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i navnet før du sender på nytt.
- Ta vare på kopier av det du sender inn.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Følg instruksjonene du får hvis kontrollen ber om et tilleggsdokument.
- Kontakt support hvis statusen står stille etter at du har sendt inn på nytt.
- Oppgi hvilke dokumenter som er sendt og når.
- Kontakt support med en gang hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at årsaken forklares.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av automatisk storbokstav.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Innloggingen skjer på en enhet eller et nettverk du ikke vanligvis bruker.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet helt riktig.
- Slå av automatisk storbokstav og skriv passordet på nytt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk passordet du sist satte, og ikke et eldre du husker.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med lenken ikke kommer.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Bekreft at du er på riktig adresse før du taster passordet.
- Logg ut av andre enheter hvis du er usikker på hvem som er innlogget.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis innloggingen fortsatt feiler etter at passordet er byttet.
- Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får noen e-post for å åpne den igjen.
Kontakt support når du har byttet passord og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke kommer inn.
Hold profilen oppdatert med riktig navn, gyldige dokumenter og en betalingsmåte i eget navn, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.